고객서비스제도

다양한 사유로 인하여 지연 또는 미발송 될 수가 있습니다.

DM(쿠폰북)/SMS/E_mail의 수신거부나 백화점 우편물 수신지 변경은
포인트 카드센터에 연락주시면 바로 처리해 드립니다.
※포인트 카드센터 (프라자점 ☎420-8273)

회원정보변경은 대백제휴카드의 경우 각 은행 콜센터에서 가능하며, 포인트카드만 보유하신 경우 대백홈페이지에서 변경이 가능합니다.

DM(쿠폰북)/SMS/E_mail 발송에 동의하신 고객 中 행사의 성격, 발송 부수 등에 따라 대상자를 선정하여 발송하고 있습니다.
일반적으로 발송기준은 아래와 같습니다.
-매출금액이 일정금액 이상인 고객
-최근 대백멤버십에 신규가입하신 고객
-과거 매출이 있었으나 최근 매출이 없는 고객 등

구매후 영수증상에 ‘포인트 내역’이 표기되어 즉시 확인 가능하며,

대백씨티카드(아인스), 대백대구은행카드의 경우 백화점 외 가맹점 결제 시 대백포인트가 0.2% 적립됩니다.

가맹점 또는 제휴카드에 따라 시스템에 반영되는 시점이 다릅니다. 통상 포인트는 당일이나 익일 확인 가능하나, 경우에 따라서 한 달 이상 걸리는 경우도 있습니다.

실제 상품 또는 서비스를 구매하지 않았음에도 불구하고, 당회원에게 포인트가 적립된 경우 약관상에는 사전 통보 없이 회원 자격을 정지 및 누적 포인트 삭제와 재발급이 거부됩니다.

결제하신 포인트만큼 포인트로 다시 환원되며 바로 사용가능합니다.

익월 10일전까지 구매영수증과 카드 소지 후 포인트 카드센터(본9층/프10층)에 방문해 주시면 적립이 가능합니다.
ex)3/23 구매 후 미적립 포인트는 4월 10일까지 포인트카드센터에서 적립가능

소지하신 카드 상태가 비정상일 경우 (연체, 포인트 부정적립 등) / 누계적립포인트가 사용가능포인트보다 적을 경우 사용이 제한될 수 있습니다.

당월 적립 포인트는 익월 10일 이후 사용가능포인트로 전환됩니다.

포인트로 결제할 경우 포인트로는 적립되지 않습니다.

포인트 적립 대상은 개인 고객으로 법인카드는 포인트가 적립되지 않습니다. 

‘금회적립포인트’는 현재 구매 후 적립된 포인트입니다.
‘누계적립포인트’는 현재 보유하고 있는 포인트 이며, 익월 10일 포인트 확정 완료 후 사용가능 포인트로 전환됩니다.
‘사용가능포인트’는 현재 사용가능한 포인트입니다.

포인트 유효기간은 적립월 기준 2년간입니다.
ex)21년 1월 적립 포인트는 22년 12월까지 유효합니다.

대백포인트카드는 대백홈페이지에서 수정 가능하거나 포인트카드센터(☎ (053)429-9973, 053)420-8873)로 본인이 직접 전화하셔서 변경 가능하십니다.
대백씨티카드(아인스), 대백대구은행카드는 해당 은행 홈페이지 접속 및 전화로 변경 가능하십니다.
- 대백씨티카드(아인스) ☎ 1566-1000
- 대백대구은행카드☎ 1566-5050/ 1588-5050

매월 15일 제공되는 5% 할인 전자쿠폰 3매는 카드별로 각각 적립이 되며, 해당카드로 결제 시에만 사용이 가능합니다.

카드사별로 탈회신청을 하셔야 합니다.

카드분실 시 카드사별로 분실신고를 하셔야 합니다.

대백포인트카드는 17세 이상 고객이라면 누구라도 발급이 가능합니다.

본인명의 휴대전화 또는 아이핀 본인인증 사용시 프라자점10층 포인트 카드센터 방문 시 즉시 발급해드립니다.

* 신분증의 경우 주민번호 수집금지로 인해 본인명의 휴대전화 및 아이핀 본인인증으로 가입 가능하니 이점 양해 바랍니다.

신용결제기능+포인트 적립이 가능한 카드

-대백씨티카드(아인스), 대백대구은행카드
(해당카드 결제 시 포인트 자동적립)

포인트 적립만 가능한 카드
-D-Point 카드, LUVECO카드
(결제시 카드 제시 시 포인트 적립)

대백멤버십포인트는 24개월 후 소멸됨을 원칙으로 합니다.

대백멤버십회원은 대백씨티카드(아인스)/대백대구은행카드/대백플러스체크카드/대백포인트카드
중 하나를 소지하고 계신 분은 대백멤버십회원입니다.
화면 하단에 대백멤버십회원여부 조회를 이용하시면 확인이 가능합니다.

대백멤버십회원이 아니면 대백멤버십포인트로 전환되지 않습니다.
하지만, 당월 포인트카드센터에서 대백멤버십회원(대백포인트카드 입회)으로 가입하시면, 전환이 가능하며,
포인트카드센터에서 카드를 수령한 후 익월 10일경 유효한 포인트로 이용 가능합니다.

웹포인트 당월 전환과 소진을 원칙으로 합니다.

웹회원탈퇴시 웹포인트는 당월분 소멸을 원칙으로 하며, 3개월이내 재가입이 불가능합니다.
이미 대백멤버십포인트로 전환된 포인트는 유효합니다.

웹사이트 [LOG-IN]-[MY PAGE]-나의 포인트 조회에서 확인하실 수 있습니다.

1차적으로 구입하셨던 매장에서 상품의 문제를 진단하고 고객님의 의견과 일치하지 않을경우 전문 심의 기관에 의뢰하여 원인규명 결과에 따라 수선 또는교환 /환불처리를 해드립니다.

세탁방법 표기에 물세탁으로 되어 있고 드라이크리닝이 금지되어 있거나.

고객상담실을 이용하시거나 고객님께서 구매하신 해당팀 사무실로 문의하시면 A/S를 받을 수 있도록 해당 브랜드와 연결해 드립니다.

상품교환 및 환불을 위해서는 고객님께서 구입하신 시점의 판매가격과 결제수단과 동일한 조건으로 처리해야 하므로 꼭 영수증을 제시해 주셔야 합니다.

우선 화장품으로 인한 알레르기 증상인지를 확인하기 위해 해당 매장으로 방문하시어 매장관리자와

상담하신 후 화장품과의 인과관계가 확인되는 피부과전문의의 진단서 및 소견서 첨부 등을 통해 교환이나 환불이 가능합니다.

선물받은 상품의 경우 동일 브랜드, 동일가격으로 교환하는 것을 원칙으로 합니다.
환불의 경우에는 영수증을 소지해야만 가능합니다.
교환시 차액이 발생하는 경우 영수증을 제시할 경우에만 잔액환급이 가능합니다. 

대구백화점은 회원님의 개인정보보호를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
회원님의 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고, 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 열람시간 등을 철저히 기록 관리하고 있습니다.

또한 개인정보취급자는 고객정보프로그램서약서, 정보시스템사용통보서 및 고객정보인출자료 폐기통보서를 반드시 작성토록 함으로써, 개인정보취급단계별로 철저하게 관리하고 있습니다.

또한, 대구백화점은 자체 방화벽 및 침입방지 시스템을 갖추고 있으며, 회원정보 DB는 외부 네트워크로부터 분리하여 운영하고 있습니다.

화면상단의 회원가입(JOIN US)을 클릭하신후 아이디/비밀번호를 이용하시면 가능합니다.
간단한 본인확인 절차 후 회원님의 ID를 확인할 수 있으며,

비밀번호 확인시에는 E-Mail을 통하여 알려드립니다.

회원탈퇴(탈회)는 MYPAGE>개인정보수정에서 회원탈회를 회원님께서 직접 신청하여 주십시오.
적립된 웹포인트가 모두 소멸되오니 한번 더 고려해 주시기 바랍니다.

탈회등록일로부터 3개월 이전에는 재가입이 불가하니, 신중히 선택하여 주십시오.

본인이름, 주민번호, ID를 제외한 회원님의 모든 정보는 MY PAGE>개인정보수정에서 변경이 가능합니다.

수정불가한 항목은 회원가입 시 유의하여 입력하시기 바랍니다.

ID/비밀번호 조회를 통해서 확인해 보시기 바랍니다.

만일, 본인이 가입하지 않은 경우 개인정보 도용 일 수 있습니다.
도용이 의심될 경우엔 즉시 고객센터(프라자점 : 053-420-8272)로 문의해 주시기 바랍니다.
평소 이용하는 아이디와 상이하며 도용이 의심되는 경우,
고객님 정보 삭제 후 새로운 아이디로 가입하실 수 있도록 처리해 드리고 있습니다.
도용한 출처의 확인이 필요하실 경우,
회원님 본인이 직접 경찰청 사이버범죄수사단(cyberbureau.police.go.kr / 1566-0112)으로 요청이 가능하며 대구백화점에서는 적극 협조하여 드릴 수 있습니다.

만 17세 이상의 주민등록번호를 소지한, 본인확인 가능한 고객님만 회원가입이 가능합니다.
타인의 주민번호를 도용할 경우 이에 따른 민사, 형사상의 책임을 부담할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

대구백화점에서는 대구백화점 멤버십포인트와 연계하여 현금처럼 사용가능한 포인트를 제공하므로,
미성년자인 고객은 가입이 불가능합니다.
또한, 대구백화점 웹회원약관에 의하여 회원가입 제한 요건에 해당되는 분도 가입할 수 없습니다.

대백웹회원으로 가입하시면 온라인으로 문화센터 수강신청이 가능하며, 행사안내 이메일 발송,
로그인&전단 열람 시 웹포인트 적립, 기존 멤버십 회원일 경우 카드서비스 이용 등의 혜택을 드립니다.

대백멤버십회원으로 가입하시면 대백D-포인트를 적립하실 수 있으며,
백화점 행사 쿠폰북 발송, 우대혜택 제공, 각종 이벤트 참여 등의 멤버십 혜택을 드립니다.
적립하신 D-포인트는 10점 이상이면 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있으며,(1포인트=1점)
5,000점 이상인 경우 대백상품권으로 교환 가능합니다(신분증+카드 지참시)

회원가입은 화면상단의 회원가입(JOIN US)을 클릭하신 후
약관과 개인정보활용동의서에 동의해주셔야 하며, 본인확인 후 회원가입이 됩니다.

기본정보는 반드시 입력하셔야 가입이 가능합니다.

애플아이 회원으로 가입하면 아래와 같은 혜택이 주어집니다.

① 대구백화점 주최나 기획 문화행사에 초대 및 우대혜택을 드립니다. 
   ㆍ할인우대 - 문화공연, 교실밖 체험학습, 문화기행
   ㆍ키즈클럽 전용강좌 - 문화센터 Special 키즈클럽강좌 참조
   ㆍ특강초대 - 자녀지도 학부모가이드 강연회?

② 문화센터 수강시 할인혜택
   ㆍ키즈회원 - 유아/초등생강좌 10%할인 (매학기 3개월수강 한강좌)
   ㆍ학부모 - 성인강좌 10%할인 (매학기 3개월수강 한강좌)

③ 구매포인트 추가적립
   ㆍ아동 자녀생일전후 7일이내 유아동매장 3만원이상 구매시 1,000점 추가포인트 적립
   ㆍ추가포인트 적립은 익월 20일전으로 자동적립됩니다.

④ E-mail 및 DM, SMS를 통해 육아 및 아동 관련 상품정보, 특별행사 정보를 드립니다.

입회가입 조건확인, 백화점 본인방문, 입회 신청서작성, 카드 스티커 부착의 절차순으로 진행됩니다.

애플아이에 가입하려면 3가지 조건이 충족되어야 합니다.

① 대백멤버십 회원(대백카드/대백씨티카드/대백대구은행카드/대백포인트카드 가입)이어야 합니다.
② 5~13세(2014년 기준 2002~2006년생) 자녀가 있는 멤버십 회원대상입니다.
③ 가입시점 최근 1년간 대구백화점내 100만원이상 구매실적(멤버십기준)있는 회원대상입니다.

■ 전자세금계산서 요청장소

   - 대구백화점 프라자점 10층 : 재무실 창구 ☎ 053-420-8344

■ 전자세금계산서 발급시기
  
   - 부가세법 34조 ③에 의해 거래가 있었던 달의 익월 10일까지 전자세금계산서를 발급하여 드립니다.
      1월 1일~ 1월 31일 물품구입 → 2월 10일까지 전자세금계산서 발행

■ 전자세금계산서 품목

   - 전자세금계산서 품목은 고객님이 구매하신 물품으로 발행됩니다.

■ 임대매장의 전자세금계산서 발행

   - 임대매장의 전자세금계산서 발행에 있어 애로점 발생시 재무실로 연락주시면 임대매장에서 전자세금계산서가 즉시 발급될 수 있도록 조치하여 드리겠습니다.

■ 상품권은 유가증권이므로 전자세금계산서를 발급할 수 없습니다. 

※ 전자세금계산서 관련 문의 : 재무실 [☎ (053)420-7934~8]

국내를 방문하는 외국인 관광객이 사후면세점으로 지정되어 있는 업체에서
상품을 구입하게 되면 출국시 환급지정업체로 지정되어 있는 글로벌텍스프리(GLOBAL TAXFREE)에서 부가가치세와 특별소비세를 환급받을 수 있는 제도입니다.
대구백화점은 2001년 5월 4일 지정되어 현재 운영중이며 내국인은 면세 혜택을 받을 수  없습니다.

■ 면세장 판매물품 및 환급 가능 구매액
   환급가능 구매액 : 물품합계가 3만원 이상시
   판매물품 : 총포, 도검, 화학류, 문화재, 습관성의약품을 제외한 물품

■ 환급창구 운영업체
   업체 : GLOBAL TAXFREE(글로벌 텍스프리) 대표 강진원
   서울 중구 퇴계로 131 신일빌딩 9F
   ☎ 02)518-0837

■ 환급상당액
   예) 환급금액 예시
   3만원 상품구입시 : 구입액   : 30,000원
   공급가액 : 27,273원
   세액 : 2,727원
   수수료 : 727원(27%)
   환급액 : 2,000원 ====> 고객이 환급받는 실금액

당사 홈페이지 메인화면 왼쪽 메뉴를 이용하거나, 주메뉴 대구백화점 점별 메인화면에서 확인하실 수 있습니다.

정기휴무
■ 프라자점: 매월 월요일 1회 임의지정

영업시간
■ 개점 : <프라자점> 평일 오전 10:30
■ 폐점 : <프라자점> 평일 오후 8:00 / 주말 오후 8:00

※ 정기휴무와 영업시간은 백화점 사정상 변동이 있을 수 있으며 변경시 홈페이지, 매장내 POP나 신문을 통해 공지해 드립니다.

현재 제휴된 상품권은 [카드&상품권]-[상품권]-[사용장소]에서 확인 하실 수  있습니다.

방문 가입 또는 온라인(홈페이지, 모바일 앱)을 통해서 가능합니다.

방문 가입은 대백문화센터(대백프라자 12층)에 방문하셔서, 대백멤버십 회원가입을 하시면 됩니다.

온라인 가입은 홈페이지, 모바일 앱 회원가입 시 문화센터 회원 가입 체크 하시면 됩니다.

정기강좌 결제 시 차량번호 사전 등록으로 별도의 주차권 없이 수업 당일 수강 강좌에 한하여,

3시간 무료 주차 가능합니다.(1인1차량 등록/문화센터 접수 데스크)

등록 된 차량 외에 다른 차량을 이용하셨을 경우, 문화센터 접수 데스크로 방문하시면,

당일에 한해서 주차인증 서비스를 도와 드리겠습니다.(3시간)

학기별 접수 기간에 맞춰 방문, 온라인으로 신청 가능합니다.

방문 접수 : 대백프라자 12F 문화센터 접수 데스크

온라인 접수 : 홈페이지, 모바일 앱

도시철도 : 3호선 대봉교역 4번출구(대백프라자 2층 연교 이용)

버   스 : 대백프라자앞 정류장 하차(순환2, 234, 304, 323, 509)

택   시 : 대백프라자 정문 하차 후 12F
* 자가용 이용시 신천대로 수성교와 대봉교 사이에서 우회전하시면 프라자와 바로 연결됩니다. 
 

이용시설 : 놀이시설 레고, 컬러비즈, 디폼블럭, 캐릭터 퍼즐, 색칠놀이, 구슬팔찌, 프린세스 룸

이용금액 : 1시간 6000원, 10시간 5만원, 20시간 9만원, 30시간 12만원

이용시간 : 월~금 12:00~18:00, 토/일 11:10 ~ 20:20

문의처 : 053.254.2220

문화센터 학기는 1년에 4학기로 구분되어 있습니다.